Consulenza Aziendale

RICERCHE DI MARKETING

L'orientamento al cliente si realizza a partire dal suo ascolto e dal conoscerne le aspettative rispetto ai prodotti e ai servizi che l'azienda offre.

CEREF ha ampliato l'offerta dei suoi servizi, coinvolgendo qualificati consulenti provenienti da rinomate società di ricerca di marketing, per realizzare analisi fondamentali per le aziende interessate a definire delle strategie di mirate, per la loyalty e per acquisire nuovi clienti.
Le metodologie applicate sono:
  • focus group: interviste di gruppo sulla soddisfazione del cliente attraverso per identificare le tematiche più importanti rispetto alla sua percezione e alle sue attese;

  • mystery shopping: osservazioni, rilevazioni e analisi qualitative condotte da un punto di vista complementare rispetto a chi già interagisce direttamente con il cliente, sulla qualità del servizio offerto.
    Ad alcuni clienti misteriosi, i mystery shopper nostri consulenti, che appaiono al personale in servizio come dei clienti veri, viene assegnato il compito di vivere l'esperienza del cliente rilevando un'ampia gamma di aspetti che determinano e che dovrebbero determinare la soddisfazione complessiva del cliente.
    Questa tecnica permette anche analisi di benchmarking, ossia di confronto tra i vantaggi competitivi dell'azienda e quelli della concorrenza, allo scopo di individuare delle nuove strategie di marketing riguardo al servizio e al prodotto più efficaci rispetto alla mercato di riferimento;

  • customer satisfaction survey: ricerche quantitative condotte su campioni statisticamente rappresentativi dell'universo di clienti, reali e/o potenziali e che consistono in:
    • indagini “ad hoc”, su tematiche specifiche;
    • panel : analisi longitudinali su uno stesso campione di clienti in modo da osservarne periodicamente nel tempo i fenomeni di maggiore interesse strategico e di comprendere gli effetti del cambiamento, ad esempio dopo una nuova campagna pubblicitaria o all'attivazione di un nuovo servizio.

Conoscere il grado di soddisfazione del cliente e i motivi che lo determinano come ad esempio la comunicazione attraverso la pubblicità, il personale che gestisce il servizio, il prodotto e il punto vendita in cui viene offerto, è l'obiettivo fondamentale.
Lo stesso vale per le previsioni sugli effetti generati dall'offerta di un nuovo servizio e/o di un nuovo prodotto sul grado di soddisfazione.