Consulenza Aziendale
ANALISI DELLE VENDITE - CRM
Non lasciare i dati nel sistema… usali per ottimizzare le tue informazioni strategiche e incrementare le vendite.
I dati del cliente e delle sue transazioni sono una risorsa importante per poter definire delle strategie mirate, finalizzate al mantenimento e al potenziamento del cliente.
La possibilità di segmentare la clientela in tipologie omogenee, caratterizzate dal medesimo mix di articoli o di servizi acquistati, significa scoprire i comportamenti di acquisto reali che accomunano più clienti tra loro.
Ogni cluster può essere considerato un mondo a sé, con aspettative e caratteristiche proprie che possono richiedere una comunicazione mirata, i cui effetti possono essere verificati nel tempo, sempre attraverso l'analisi dei loro acquisti.
La consulenza CEREF si articola in tre fasi:
I dati del cliente e delle sue transazioni sono una risorsa importante per poter definire delle strategie mirate, finalizzate al mantenimento e al potenziamento del cliente.
La possibilità di segmentare la clientela in tipologie omogenee, caratterizzate dal medesimo mix di articoli o di servizi acquistati, significa scoprire i comportamenti di acquisto reali che accomunano più clienti tra loro.
Ogni cluster può essere considerato un mondo a sé, con aspettative e caratteristiche proprie che possono richiedere una comunicazione mirata, i cui effetti possono essere verificati nel tempo, sempre attraverso l'analisi dei loro acquisti.
La consulenza CEREF si articola in tre fasi:
- sviluppo di un processo di cleaning dei dati ad hoc, che permetta ad esempio di aggregare i dati degli scontrini per ogni cliente e di classificare gli articoli in categorie merceologiche funzionali alle analisi di segmentazione;
- sviluppo di un processo di analisi statistica periodica dei dati per ottenere dei risultati di segmentazione utili al piano strategico ed operativo di marketing;
- aggiornamento periodico dei processi nel lungo periodo;